Politique de confidentialité et cookiesPolitiquedeconfidentialitéetcookies
Cette page explique quelles données personnelles Relief Solutions collecte lorsque vous visitez le site https://reliefsolutions.fr, passez commande ou nous écrivez, pourquoi elles sont collectées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Dernière mise à jour : 10/10/2026
1. Responsable du traitement
Responsable : Sophie Schlubach Zhvania, entrepreneure individuelle, exerçant sous le nom commercial Relief Solutions (SIRET 977 468 867 00014)
Adresse : 310 Ancienne route de Paris, 13540 Aix-en-Provence, France
Le Site ne propose pas de compte client : aucun identifiant ni mot de passe n'est créé.
2. Données collectées, finalités et bases légales
Commande, paiement et livraison
Données : nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), contenu et montant de la commande, date et statut du paiement
Finalités : traiter et expédier votre commande, vous informer de son suivi, établir la facture, gérer les retours, remboursements et garanties
Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la commande : sans elles, nous ne pouvons pas la prendre en compte.
Paiement par carte bancaire
Le paiement est réalisé sur la page de paiement sécurisée de [À COMPLÉTER : nom de la banque ou de la solution de paiement en ligne]. Vos données bancaires sont saisies uniquement sur cette page : Relief Solutions ne les voit pas et ne les conserve pas. Nous recevons seulement la confirmation (ou le refus) du paiement.
Prise de contact (e-mail, téléphone, WhatsApp)
Données : celles que vous nous transmettez en nous écrivant ou en nous appelant (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de votre message)
Finalités : répondre à votre demande et organiser un rendez-vous
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, ou intérêt légitime à répondre aux sollicitations (article 6.1.b et 6.1.f du RGPD)
Le Site ne comporte pas de formulaire de contact. Si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp, l'échange transite par ce service (WhatsApp Ireland Limited, groupe Meta), selon ses propres conditions de confidentialité.
Obligations comptables, fiscales et juridiques
Données : factures et justificatifs de paiement
Finalité : respecter nos obligations comptables et fiscales
Base légale : obligation légale (article 6.1.c du RGPD)
Informations sur nos produits
Nous n'envoyons aucun message promotionnel sans votre accord, sauf à nos clients, pour des produits analogues à ceux qu'ils ont déjà achetés, avec la possibilité de s'y opposer à tout moment, gratuitement et simplement (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) ou, lorsqu'il est requis, votre consentement (article 6.1.a).
Données techniques
Lorsque vous consultez le Site, notre hébergeur et le réseau de sécurité Cloudflare traitent votre adresse IP et des journaux de connexion pour assurer le fonctionnement et la sécurité du Site. Base légale : intérêt légitime à protéger le Site (article 6.1.f du RGPD).
3. Durées de conservation
Données de commande et de relation client : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la dernière commande ou du dernier contact, notamment pour d'éventuelles informations commerciales
Pièces comptables (factures, justificatifs) : 10 ans, conformément au Code de commerce (article L123-22)
Contrat conclu à distance d'un montant égal ou supérieur à 120 € : 10 ans (article L213-1 du Code de la consommation)
Messages envoyés par les formulaires : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans au plus après le dernier échange
Données bancaires : non conservées par Relief Solutions
Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.
4. Destinataires de vos données
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont accessibles à l'exploitante et, pour les seuls besoins décrits ci-dessus, à nos prestataires :
Banque ou prestataire de paiement : [À COMPLÉTER : nom de la banque ou de la solution de paiement en ligne], pour l'encaissement du paiement
Transporteur : [À COMPLÉTER : nom du ou des transporteurs utilisés], pour l'acheminement et le suivi du colis (nom, adresse de livraison, coordonnées de contact)
Hébergeur : OVH SAS (Roubaix, France), pour l'hébergement du Site
Cloudflare, Inc. : réseau de diffusion et de sécurité du Site
WhatsApp (groupe Meta) : uniquement si vous choisissez de nous contacter par ce moyen
Google : polices Google Fonts (voir la section « Cookies, stockage local et services tiers »)
Autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Google, Cloudflare et, si vous l'utilisez pour nous contacter, WhatsApp) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Lorsque c'est le cas, ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises qui y sont certifiées, ou, à défaut, clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Le Site n'utilise aucun cookie publicitaire et aucun outil de mesure d'audience ou de suivi.
Ce que le Site utilise
Préférence de langue (stockage local du navigateur, localStorage) : mémorise la langue que vous avez choisie ; elle n'est pas transmise à des tiers et reste jusqu'à l'effacement des données de votre navigateur
Référence de la dernière commande en cours (stockage de session, sessionStorage) : permet de retrouver votre commande en cours pendant la navigation ; elle est effacée automatiquement à la fermeture de l'onglet
Cookie technique de sécurité de Cloudflare : peut être déposé pour distinguer les visiteurs légitimes des robots malveillants et protéger le Site
Ces traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement ou à la sécurité du Site, ou à un service que vous avez demandé : ils sont exemptés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés).
Services tiers intégrés au Site
Google Fonts : les polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoit à cette occasion votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur
WhatsApp, Instagram, Facebook et LinkedIn : le Site ne contient que des liens vers ces services ; aucun de leurs contenus n'est chargé et ils ne reçoivent aucune donnée tant que vous ne cliquez pas sur ces liens
Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies et le stockage local depuis les réglages de votre navigateur ; la langue choisie ne sera alors plus mémorisée d'une visite à l'autre.
7. Sécurité
Le Site est servi en connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements sont traités sur la page sécurisée de [À COMPLÉTER : nom de la banque ou de la solution de paiement en ligne]. Nous limitons l'accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin et choisissons des prestataires présentant des garanties de sécurité. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vous, nous préviendrions la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées (articles 33 et 34 du RGPD).
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation
Droit à la limitation du traitement
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, lorsque le traitement repose sur le contrat
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci
Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@reliefsolutions.fr en précisant votre demande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif. Nous répondons dans un délai d'un mois, éventuellement prolongé de deux mois si la demande est complexe (article 12 du RGPD). L'exercice de vos droits est gratuit.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr
Démarchage téléphonique
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel : https://www.bloctel.gouv.fr
9. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un service ou si la réglementation évolue. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.