Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de votre commande et sur les retours : zones desservies, délais, frais, suivi, colis endommagé, rétractation et remboursement.
Dernière mise à jour : 10/10/2026
Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons à l'étranger et dans les départements, régions et collectivités d'outre-mer ne sont pas proposées pour le moment.
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande : une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison.
Délais
Préparation et expédition : 3 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Acheminement par le transporteur : [À COMPLÉTER : délai d'acheminement indicatif du transporteur, en jours ouvrés, une fois le colis remis]
Livraison au plus tard trente jours après la commande, sauf accord contraire (article L216-1 du Code de la consommation)
Si un événement retarde l'expédition de votre commande (rupture de stock, par exemple), nous vous prévenons par e-mail.
Frais de livraison
Commande inférieure à 60 € : forfait de 6,90 € TTC
Commande de 60 € ou plus : livraison offerte
Le seuil de 60 € s'apprécie sur le montant des produits commandés, hors frais de livraison. Le montant exact est affiché dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous est demandé à la réception.
Transporteur et suivi
Les colis sont confiés à [À COMPLÉTER : nom du ou des transporteurs utilisés]. Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi de votre colis.
Colis endommagé ou incomplet
Nous emballons chaque commande avec soin. Si votre colis arrive abîmé, ouvert ou incomplet, ou si le produit ne correspond pas à votre commande :
1. En présence du livreur, vérifiez l'état extérieur du colis
2. En cas de dommage visible, faites-le constater en écrivant des réserves précises sur le bon de livraison ou l'écran de signature (par exemple « colis ouvert » ou « emballage déchiré »), ou refusez le colis si son état le justifie
3. Prenez des photos du colis, de l'emballage et des produits
4. Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, par e-mail à contact@reliefsolutions.fr avec votre numéro de commande et vos photos
5. Conservez le colis et son emballage jusqu'à notre réponse
Nous ouvrons alors une réclamation auprès du transporteur et, selon le cas, nous vous renvoyons un produit identique ou nous vous remboursons. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques du transport restent à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis : ces précautions nous permettent simplement d'agir vite auprès du transporteur.
Colis en retard ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis à la date annoncée, consultez d'abord le suivi, puis contactez-nous. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursé (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, détaillés dans les Conditions générales de vente).
Retours et rétractation, pas à pas
Vous avez quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Voici comment procéder.
Étape 1, prévenez-nous : avant la fin des quatorze jours, envoyez un e-mail à contact@reliefsolutions.fr (ou un courrier à notre adresse) pour nous indiquer que vous vous rétractez, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation placé en annexe de nos Conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire
Étape 2, nous vous répondons : nous accusons réception de votre demande et vous confirmons l'adresse de retour. Sauf indication contraire de notre part, le colis est à renvoyer à Relief Solutions, 310 Ancienne route de Paris, 13540 Aix-en-Provence, France
Étape 3, préparez le colis : remettez le produit complet et en bon état, de préférence dans son emballage d'origine, avec votre nom et votre numéro de commande
Étape 4, expédiez-le dans les quatorze jours suivant votre message de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et conservez la preuve d'expédition
Étape 5, remboursement : dès réception de votre colis (ou de la preuve d'expédition), nous procédons au remboursement, comme indiqué ci-dessous
Produits qui ne peuvent pas être repris
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
Aux infusions dont l'emballage a été ouvert
Aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme le gua sha en quartz rose dont l'emballage ou le scellé a été retiré
Remboursement
Montant : la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris
Délai : au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser
Moyen : la carte bancaire utilisée pour la commande, sans frais pour vous
Dépréciation : un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut donner lieu à une retenue proportionnée
Produit défectueux ou non conforme
Un produit reçu défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, n'est pas un retour ordinaire : écrivez-nous en joignant des photos. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent et les frais de retour sont alors à notre charge (voir l'article 10 des Conditions générales de vente).